Onderzoeksrapport: Klantcontact in B2B

Onderzoeksrapport: Klantcontact in B2B

Momenteel zijn veel B2B-organisaties bezig hun diverse klantgroepen te doorgronden. We beseffen dat grip krijgen op de customer journey ons helpt om de dienstverlening en klantbinding te verbeteren. Hoogste tijd om in de customer journeys te duiken en de cruciale klantcontactmomenten te achterhalen. 

spotONvision en TNS NIPO voerden een grootschalig onderzoek uit onder bedrijven over het contact met hun zakelijke leveranciers.

Zo onderzochten we hoe vaak ze contact hebben, via welk kanaal en of ze een vast of wisselend contactpersoon gebruiken. 

Ook onderzochten we welke contactbehoefte de leveranciers eigenlijk hebben en welk kanaal hun voorkeur heeft. 

Benieuwd naar de resultaten? Vul het formulier in en ontvang het rapport ‘Klantcontact in B2B 2016’.

Wil je weten

  • Welk contactkanaal nu écht de voorkeur heeft?

  • Wat inspirerende voorbeelden zijn van persoonlijk & prettig klantcontact?

  • Welke lessen we kunnen trekken om het klantcontact in B2B te optimaliseren?

Vul je gegevens in en ontvang het rapport