Expeditie Marketing 2015

Customer centricity in de financiële sector

Expeditie Marketing 2015

Customer centricity in de financiële sector

In navolging op het succesvolle onderzoeksrapport Expeditie Marketing 2014 – Customer centricity: de top 5 investeringen heeft Canon Nederland in samenwerking met spotONvision ook dit jaar onderzoek gedaan naar klantgerichtheid. Dit jaar hebben we ons geconcentreerd op één specifieke branche: de financiële sector.

Het 2015 Expeditie Marketing-onderzoek naar customer centricity in de financiële sector is tot stand gekomen na 15 diepte-interviews met respondenten van toonaangevende bedrijven in de financiële sector. 

Zij vertelden uitgebreid over hoe zij de klant en het klantbelang centraal zetten in hun organisaties.

Expeditie Marketing 2015 is wederom een ware expeditie gebleken. Vele spelers en processen zijn betrokken bij het onderwerp customer centricity. Over het doel zijn de meesten het eens, de route ernaar toe wordt op meerdere manieren bewandeld.

Wil je weten:

  • Waarom de klant centraal stellen juist in de financiële industrie zo belangrijk is

  • Wat customer centricity betekent voor topmanagement, cultuur, processen en communicatie?

  • Wat de grootste take-aways voor financiële instellingen zijn?

Download nu het onderzoeksrapport.

Download onderzoeksrapport