E-book: customer journey

De do's en don'ts van de customer journey

E-book: Customer journey

De do's en don'ts van de customer journey

Nieuwe klanten binnenhalen is noodzakelijk voor continuïteit in je bedrijf, maar wat doe je met je bestaande klanten? Bij bestaande klanten ligt er een kans voor het opbouwen van een langdurige relatie, zij hebben immers eerder aangegeven vertrouwen te hebben in je bedrijf. Het is dus de moeite om je klanten op de hoogte te houden van de oplossingen die jouw producten en diensten nog meer kunnen bieden en om ambassadeurschap te stimuleren. Een goed uitgangspunt is inzicht te krijgen in de klantreis, de customer journey.

In dit e-book

  • Wat is een customer journey?

  • Hoe krijg ik de customer journey scherp in beeld?

  • Hoe vertaal ik de customer journey door naar marketing?

  • Hoe borg ik de verbeterpunten van de customer journey?

Download het e-book